Términos y condiciones de compra

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos regulan las compras realizadas en el sitio panaderiasansebastian.cl y a través de nuestro asistente de WhatsApp. Al realizar un pedido y pagarlo, declaras haber leído y aceptado estos términos y nuestra Política de privacidad. Se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Quiénes somos

2. Productos, precios y disponibilidad

• Nuestros productos son elaborados de forma artesanal. Las fotografías son referenciales: el tamaño, la forma y la decoración pueden variar levemente.
• Los pesos indicados son aproximados. Los productos que se venden por kilo se pesan al momento del retiro; si existe una diferencia menor con lo pagado, se ajusta en el local.
• Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio válido es el que aparece al momento de pagar.
• Los productos de temporada (por ejemplo, el Pan de Pascua) se venden solo durante el período indicado y hasta agotar stock.
• Si por un motivo de fuerza mayor no podemos preparar tu pedido, te avisaremos por WhatsApp y te ofreceremos otra fecha o la devolución total del dinero, a tu elección.

3. Cómo se hace un pedido

• Eliges tus productos, ingresas tu nombre, teléfono, correo y la fecha y hora de retiro, y pagas.
• El pedido queda confirmado solo cuando el pago está aprobado. Te enviamos la confirmación por WhatsApp con el número de pedido.
• Los productos por encargo (por ejemplo, tortas) requieren una anticipación mínima, que la tienda calcula automáticamente al elegir la fecha de retiro.
• Eres responsable de que tus datos de contacto sean correctos, ya que los usamos para confirmar y coordinar tu pedido.

4. Medios de pago

• Mercado Pago (tarjetas de débito, crédito y otros medios que ofrezca la plataforma). El pago es procesado directamente por Mercado Pago; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria, para pedidos coordinados por WhatsApp. El pedido se confirma una vez que verificamos el comprobante.

5. Retiro del pedido

• Por ahora los pedidos se retiran en nuestro local de Av. Circunvalación 245, Rancagua. No realizamos despacho a domicilio.
• Horario de atención: lunes a sábado de 7:00 a 20:00 hrs y domingo de 8:00 a 14:00 hrs. El horario de retiro de pedidos es el que se ofrece al hacer el pedido.
• Para retirar, indica tu nombre o tu número de pedido.
• Pedidos no retirados: si no retiras en la fecha acordada, guardamos tu pedido hasta el cierre del local de ese mismo día. Por tratarse de productos frescos, después de esa hora el pedido no se guarda y no corresponde reembolso.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido pagado escribiéndonos por WhatsApp o correo, con la siguiente anticipación respecto de la hora de retiro:

• Pasados esos plazos el pedido ya está en preparación y no corresponde reembolso, aunque puedes pedir que lo retire otra persona indicando el número de pedido.
• Si un pedido incluye tortas y otros productos, el plazo de 48 horas se aplica a las tortas y el de 24 horas al resto.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago: en Mercado Pago, a la tarjeta o cuenta usada (el plazo en que se ve reflejado depende del banco o emisor); en transferencias, a la cuenta del titular que nos indiques. Iniciamos el reembolso dentro de 5 días hábiles desde que se aprueba la cancelación.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto en compras a distancia no aplica a bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Como nuestros productos son alimentos perecibles elaborados para tu pedido, las compras no tienen derecho a retracto. Esto no afecta las cancelaciones descritas en el punto 6 ni la garantía legal del punto 8.

8. Garantía legal y reclamos

• Si un producto presenta un problema de calidad o no corresponde a lo que pagaste, tienes derecho a elegir entre su cambio, su reposición o la devolución de lo pagado.
• Por tratarse de productos perecibles, el plazo para reclamar es el de duración indicado para cada producto (por ejemplo, el Pan de Pascua se conserva 30 días a temperatura ambiente) o, si no se indica, 7 días desde el retiro, según el artículo 21 de la Ley N° 19.496.
• Para reclamar, escríbenos al servicio al cliente (+56 9 9856 9507) o a sansebastianpana@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto del producto. Respondemos dentro de 2 días hábiles.
• También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

9. Alérgenos

Nuestros productos se elaboran en instalaciones donde se manipulan trigo (gluten), huevo, leche, soya, frutos secos y otros alérgenos, por lo que pueden contener trazas. Si tienes una alergia o restricción alimentaria, consúltanos antes de comprar.

10. Calidad sanitaria

Contamos con autorización sanitaria vigente y elaboramos nuestros productos según el Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977/96 del Ministerio de Salud).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra, y se aplica a los pedidos realizados desde su publicación.